Všeobecné podmínky (dále jen "podmínky") Jan Zinger Travel. (dále jen "Zinger Travel") upravují vzájemné smluvní vztahy mezi Zinger Travel  a fyzickými, popř. právnickými osobami, jako uživateli služeb Zinger Travel v souladu s příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů České republiky jako jsou Občanský zákoník, Obchodní zákoník, aj. Podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné. Zinger Travel je cestovní agentura, jejímž hlavním posláním je zajišťování hmotných kulturních a sociálních potřeb zákazníků v oblasti cestovního ruchu. Předmětem zajišťování jsou ubytovací, stravovací, dále služby spojené s programovou náplní pobytů aj.  

Na horu

Zinger Travel poskytuje v zásadě dva druhy služeb: Standardní - tj. se stálou nabídkou ubytování, pevně stanoveným rozsahem služeb a cenami a  Objednávkové - tj. služby realizované na objednávku podle požadavků klienta. Účastníky smluvního vztahu je na straně jedné Zinger Travel a na straně druhé pak zákazník. Smluvní vztah mezi zákazníkem a Zinger Travel, jehož obsahem je stálá nabídka ubytování, vznikne sepsáním písemné objednávky následovně: u stálé nabídky ubytování na základě potvrzení písemné objednávky, za kterou se považuje u pobytu a služeb řádně vyplněný a zákazníkem podepsaný tiskopis "Přihláška - objednávka". Zinger Travel přijímá i jiné objednávky, které ovšem musí obsahovat veškeré náležitosti závazné objednávky (kód, místo a termín pobytu, počet osob z ČR, cizinců (včetně dětí) s uvedením rodného čísla, druh objednávané penze (podle nabídky), lůžkovou skladbu ubytování, jméno, adresu, telefon, podpis objednávající osoby s prohlášením, že souhlasí se "Všeobecnými podmínkami" Zinger Travel a předpokládaný čas příjezdu. Za smluvní závazky dalších osob (spoluúčastníků pobytu) uvedených v objednávce odpovídá zákazník, který objednávku podal a podepsal. U objednávkových pobytů vybírá Zinger Travel při převzetí předběžné písemné objednávky (s přesným rozsahem požadovaných služeb) manipulační poplatek ve výši 400,- Kč. V odpovědi na tuto předběžnou objednávku uvede Zinger Travel v nabídce případné nutné úpravy požadovaných služeb a sdělí předběžnou cenu. Vyhovuje-li zákazníkovi vypracovaná nabídka, vypíše pro Zinger Travel závaznou objednávku. Potvrzení objednávky Zinger Travel provede vystavením zálohové faktury na doposud objednané služby ve formě dokladu "Potvrzení o zaknihování - výzva k zaplacení". Tímto vzniká vlastní smluvní vztah, který je podmíněn úhradou zálohy v termínu splatnosti. Jakmile obdrží Zinger Travel platbu (ve výši 100% na objednané služby) na svůj účet, ručí za smluvní vztah mezi zákazníkem a Zinger Travel.  

Na horu

V případě vážného zájmu o ubytování, může zákazník zaslat rezervační formulář skrze  internetové stránky, e-mailem nebo kontaktovat Zinger Travel telefonem. Jestliže ubytování o které má klient  zájem bude volné, obdrží od Zinger Travel závaznou objednávku. Ubytování je výlučně určeno pro osoby, které jsou uvedeny na rezervační objednávce. Ceny ubytování jsou uvedeny v Českých nebo Slovenských korunách. Platba u pobytů na Slovensku je možná v CZK dle denního kurzu. Platba za pobyt musí být provedena bankovním převodem nebo poštovní poukázkou. Platba pobytu pak probíhá následovně: jako první platbu zasílá zákazník zálohu, která je ve výši 50%. Tato platba musí být provedena do 1 týdne od vystavení rezervační objednávky na účet Zinger Travel. Doplatek pobytu musí být uskutečněn nejdéle 3 týdny před nástupem na pobyt. Pokud zákazník provede objednávku 4 týdny před nástupem na pobyt, platba musí být uskutečněna v plné hodnotě ceny pobytu na účet Zinger Travel. Pokud je objednávka provedena 3 týdny před nástupem na pobyt, doporučujeme provést platbu na účet Zinger Travel telefonicky, nebo vložením platby přímo na účet Zinger Travel. V případě, že platba nebude provedena včas, vyhrazuje si Zinger Travel právo zrušit objednávku. Zaplacená záloha tak propadá ve prospěch ubytovatele a Zinger Travel. Zákazník zasílá ve vlastním zájmu ve stanoveném termínu na adresu Zinger Travel potvrzení o zaplacení pobytu. Jedině tak může Zinger Travel včas doručit zákazníkovi všechny potřebné doklady a informace.

Na horu

Rezervuj dnes a zítra můžeš odjet. I to je možné, protože máme dobré kontakty s našimi ubytovateli. Při rezervaci last minute je nutné složit platbu za ubytování přímo na účet Zinger Travel. Pouze touto cestou lze pobyt uskutečnit a Zinger Travel tak může zaslat zákazníkovi cestovní dokumenty E-mailem nebo faxem.

Na horu

Může se stát, že zákazník potřebuje provést změnu ve své objednávce v době, kdy již Zinger Travel vystavila závaznou objednávku nebo cestovní dokumenty. Například změna datumu příjezdu, odjezdu nebo změna osob. Tyto změny jsou po vzájemné dohodě možné. V tomto případě účtujeme poplatek 400,-Kč jako kompenzaci za administrativní práci. Upozornění: jestliže zákazník potřebuje snížit počet osob nebo počet dnů pobytu,  tato změna bude považováva jako storno pobytu a bude postupováno dle stornovacích podmínek.  Zinger Travel si vyhrazuje právo na změnu v objednávce v případě důležitých okolností. V případě těchto změn Vás budeme neprodleně informovat. Pokud tyto změny budou pro zákazníka nevýhodné, může je zákazník odmítnout a Zinger Travel vrátí platbu zákazníkovi na účet.

Na horu

Zinger Travel se vždy snaží věrně popsat okolí, město a ubytovací kapacitu tak jak je to jen možné. Samozřejmě je tu vždy možnost, že nastanou změny v okolí o kterých Zinger Travel neví a nemůže tudíž zodpovídat za tyto změny. Zinger Travel rovněž nezodpovídá za věci způsobené třetí osobou, za vojenské aktivity, za změny způsobené nepřízní počasí, pracovní aktivity v okolí ubytovací kapacity, za přírodní katastrofy, nebo změny nařízené státem. Zinger Travel rovněž nezodpovídá za škodu, ztrátu nebo nehodu v průběhu pobytu. Zinger Travel nezodpovídá za chyby, které způsobí klient při vyplňování objednávky. Zinger Travel nenese zodpovědnost za nedodržení smlouvy ze strany zákazníka. V případě, Zinger Travel neposkytne plný servis dovolené, ve všech případech finanční kompenzace nebude vyšší než plná cena zaplacená za ubytování. Pokud zákazníkovi nebo firmě vznikne poškození způsobené nenadálými okolnostmi, Zinger Travel nenese za toto odpovědnost. Například se stane, že nebude možnost využít veškerý servis , který je v popisu např. nebude otevřena sauna, bazén, restaurace, obchod a podobně, nebo zmíněné věci mohou být pronajaty třetí osobě. Zinger Travel nezodpovídá za reklamu nebo jiné informace publikované třetí osobou. Služby, které nebyly zákazníkem objednány, může Zinger Travel dodatečně zajistit pouze v rámci svých možností po předchozí dohodě a za předpokladu zálohové úhrady těchto služeb. Zinger Travel, zejména v případech, které nemůže sama ovlivnit (ekonomické výkyvy, změna kurzu Kč, změny daňových sazeb, změny majitelů zařízení poskytujících služby, změny dodavatelů, překnihování hotelu, živelné pohromy apod.) a v případech, které jinak brání poskytovat služby podle předem stanovených podmínek, je u těchto služeb oprávněna: změnit termín pobytu, změnit ceny pobytu, změnit program, způsob poskytnutí služeb aj.,  změnit místo pobytu, zrušit objednávku. V příp. výše uvedených změn musí Zinger Travel klienta neprodleně informovat. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, má právo nejpozději do 7 kalendářních dnů od vyrozumění o změnách písemně od objednávky odstoupit. Rozhodující je datum doručení odstoupení od objednávky. V opačném příp. se má za to, že se změnou souhlasí. Za podstatné změny se nepovažují: změna ceny o méně než 10 %, změna objektu ubytování ve stejné oblasti a ve stejné nebo vyšší kvalitě. Zde jsou další nároky vůči Zinger Travel vyloučeny. Pokud zákazník již objednané služby zálohově uhradil a došlo k jejich zrušení, je Zinger Travel povinna vrátit tuto částku nejpozději do 30 dnů po vrácení všech dokladů, opravňující zákazníka využívat dříve objednané a potvrzené služby (vydaný voucher). Bez vrácení těchto dokladů nelze provést vrácení peněz. Zinger Travel nenese odpovědnost za škody vyplývající pro zákazníka ze změn, ke kterým došlo zaviněním tzv. "vyšší mocí".  

Na horu

Zinger Travel bohužel nemůže ovlivnit situace, kdy probíhají práce v okolí ubytovací kapacity. Klient by si měl být vědom této možnosti. Zinger Travel nemůže mít kontrolu nad těmito pracemi, hlukem a pod., a není za tyto situace zodpovědná.

Na horu

V České Republice a na Slovensku mají turisté povinnost zaplatit u ubytovatele tzv. turistické taxy neboli městské poplatky. Tyto poplatky jsou vybírány za krátkodobý pobyt a pohybují mezi 10 a 20,-Kč za osobu a den. Na děti do 17 let včetně se tyto poplatky nevztahují.

Na horu

Ne všude je pobyt pro domácí zvířata povolen. V každém popisu ubytovací kapacity je uvedeno zda jsou zvířata povolena nebo ne, včetně ceny, kterou zákazník zaplatí za jejich pobyt. Pokud  zákazník chce s sebou vzít domácí zvíře, nesmí zapomenout napsat do rezervační objednávky. Jestliže se bude jednat o více jak jedno zvíře, je nutné tuto skutečnost vždy dopředu dohodnout. Pokud tato skutečnost nebude uvedena včas do objednávky, je klient povinnen  zaplatit poplatek 400,-Kč, který je určen na veškerou administrativní práci. Upozornění: jak Česká tak Slovenská Republika vyžaduje určité očkování u těchto zvířat. Proto doporučujeme konsultaci o očkování s Vašim veterinářem.

Na horu

Ubytování na hotelech a penzionech probíhá vždy v den příjezdu po 14.00 hod. Vyklizení pokojů vždy v den odjezdu do 10.00 hod. Pokud nastane skutečnost, která klientovi brání nastoupit na pobyt v očekáváném čase, je klient povinnen tuto informaci ubytovateli oznámit. Veškeré telefonické spojení bude uvedeno v cestovních dokumentech. Ubytování v hotelech a penzionech může být pronajato minimálně na 2 noci.

Na horu

V průběhu cesty na Slovesko jsou zapotřebí cestovní dokumenty - cestovní pas, který je stále platný 3 měsíce po příjezdu z pobytu, dále řidičský průkaz a zelená karta. Cestovní dokumenty, které zákazník obdržítod Zinger Travel, je nutné před odjezdem velmi pečlivě zkontrolovat. Pokud bude mít zákazník nějaké otázky k cestovním dokumentům nebo najde chyby v ubytovacím poukazu, je nutné kontaktovat Zinger Travel. Jestliže zákazník bude mít problém najít místo pobytu, může vždy zavolat na telefonní číslo uvedené v cestovních dokumentech. V případě nouze nebo nenadálých okolností může volat na telefonní číslo Zinger Travel, které bude uvedeno taktéž v cestovních dokumentech. Zinger Travel nezodpovídá za škodu a výdaje, které budou způsobeny ztrátou nebo zničením cestovních dokumentů.

Na horu

V případě, že Zinger Travel bude nucena z jakýchkoli důvodů zrušit ubytování, bude zákazník neprodleně informován. Zinger Travel si vyhrazuje právo nabídnout ekvivalentní náhradu. Pokud tato možnost nebude, peníze budou zákazníkovi zaslány obratem na účet. Zákazník má nárok pouze na vrácení zaplacených peněz z jeho strany.

Na horu

V případě, že služby obsažené v ceně pobytu nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě má zákazník právo na reklamaci. Zákazník je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u ubytovatele poskytující zálohově zaplacené služby nebo u jiného odpovědného pracovníka tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě samém. V zásadě platí, že pokud má reklamace splnit svůj účel, musí být uplatněna ihned, jakmile zákazník zjistí skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace. Jedině tak může být závadný stav neodkladně odstraněn, služba doplněna nebo poskytnuta znovu. (Pozor! Stravu, která není vrácena nelze reklamovat!) Na později uplatněné reklamace nebude brán zřetel. Zákazník je také povinen aktivně přispívat k odstranění závad. Rozhodne-li se zákazník pobytu uplatnit reklamaci rovněž u Zinger Travel, je povinen podrobně sepsat zjištěné závady s udáním jména odpovědného pracovníka zařízení, kterému byly na místě tyto závady ohlášeny. Zde uvede jak byly (nebo nebyly) závady odstraněny a tento "protokol" si nechá od tohoto pracovníka podepsat. Je-li mu podpis odmítnut, je zapotřebí získat podpis nestranného svědka s uvedením jeho adresy a telefonu. Současně si vyžádá od ubytovatele (dodavatele služeb) svůj "Voucher", kterým se prokázal při nástupu pobytu, a provede zápis, že služby budou reklamovány a voucher ubytovateli zase odevzdá. (POZOR, nebude-li případná reklamace uplatněna na místě, nebude moci Zinger Travel vést s dodavatelem služeb reklamační řízení a reklamace nebude uznána ! V tomto případě nemá zákazník nárok na žádné náhrady z titulu reklamací.). Reklamaci podává zákazník u prodejce pobytu zásadně písemně bez zbytečného odkladu - nejpozději však do 7 kalendářních dnů po ukončeném pobytu (čerpání služby). Součástí reklamace je výše popsaný "protokol" o vadných službách. Bude-li po prošetření reklamace shledána oprávněnou, má zákazník právo na poskytnutí přiměřené slevy. Předmětem reklamace nemohou být služby, které nebyly u Zinger Travel zálohově zaplaceny. Výsledek, případně průběh reklamačního řízení bude zákazníkovi oznámen  nejpozději do 30 dnů od data podání reklamace. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu Zinger Travel, nebo k okolnostem, které jsou na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo z části nevyužije objednané, zálohově zaplacené a Zinger Travel zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu ceny takovýchto služeb ani na slevu z ceny pobytu. V případě dřívějšího odjezdu bez informování ubytovatele nese zákazník finanční zodpovědnost za veškeré škody následně zjištěné. V případě nedodržení reklamačních postupů ze strany zákazníka ve formě a době reklamace, nebude na tuto reklamaci ze strany Zinger Travel brán zřetel.

Na horu

Pokud má zákazník speciální požadavek nebo přání, které vyplývá z nabídky ubytovatele, např. pokoj v přízemí, pokoj s balkonem, koupelnu s vanou, je nutné, aby zákazník tento požadavek ohlásil včas. Zinger Travel uvede tento požadavek do objednávky pro ubytovatele. Zinger Travel však nedává garanci na realizaci zákazníkova požadavku.

Doplňkové podmínky pro pronájem domů a chat

Na horu

Odpovědnost za pronájem

Během pobytu je zákazník plně odpovědný za pronajatý objekt, interiér a za všechny příslušné části objektu. Pokud bude některá část svěřeného objektu zákazníkem poničena, je zákazník povinnen tuto škodu zaplatit na místě majiteli nebo jeho zástupci. Extra spotřeba energie bude zákazníkovi účtována na místě. Zinger Travel si vyhrazuje právo považovat zákazníka plně odpovědným za způsobenou škodu. Veškeré škody budou zákazníkovi účtovány ubytovatelem.

Energie a voda

Voda a energie je ve většině ubytovacích kapacit zahrnuta v ceně. Jedná se o používání energie do ± 100 KWh / týden. Pokud nejsou spotřeby zahrnuty v ceně, je to vždy uvedeno v popisu ubytování a v ubytovácím poukazu. Extra spotřeba je vždy placena hotově na místě ubytovateli objektu. V zimní sezoně je vytápění zahrnuto v celkové ceně za objekt.

Vratná kauce

Upozorňujeme, že u některých objektů je podmínkou zaplacení vratné kauce, a to přímo na místě majiteli objektu. V případě, že zákazník odmítne zaplatit tuto kauci, majitel má právo odmítnout zákazníka ubytovat. Vratnou kauci je možné platit pouze hotově. Šeky a platební karty nebudou akceptovány. Pokud dojde k poničení některé části objektu, má majitel objektu právo odečíst cenu na opravy z vratné kauce. Zinger Travel se neúčastní této platby a tudíž není odpovědná za vrácení kauce.

Úklid

Zákazník je povinnen udržovat pořádek v pronajatém objektu a předat jej osobně majiteli v poslední den pobytu. Pokud majitel shledá nedostatky nebo nepořádek, má právo požadovat poplatek za úklid.

Příjezd a odjezd / domy, chaty a priváty

Pronájem domů a chat je na 7 noclehů nebo déle. V hlavní sezoně je to vždy Sobota - Sobota. Příjezd a převzetí objektu je uskutečňován vždy 1. den pobytu mezi 15.00 - 18.00 hod. Vyklizení objektu poslední den pobytu do 10.00 hod. V cestovním poukazu jsou vždy informace o časech převzetí a vyklizení uvedeny. V případě, že nastane nenadálá skutečnost pozdního příjezdu, je vždy nutné majitele informovat na telefonním čísle, ktere bude uvedeno v cestovních dokladech. Mimo hlavní sezonu je též možný pronájem na kratší nebo delší dobu, např. na 4 nebo 10 dní. Na možnosti pronájmu nás vždy kontaktujte do kanceláře.

Podmínky v průběhu pobytu

Pobyt je rezervován pouze pro zákazníky, kteří jsou uvedeni v závazné objednávce. Pokud se ubytování dožaduje větší množství osob, je tato skutečnost důvodem ke zrušení objednávky. Každá rezervace musí obsahovat počet osob, kteří budou uvedeni na objednávce. Důležitá pravidla každého objektu budou součástí objednávky. Například je možné, že v objektu není dovoleno kouřit. Bez předchozí dohody nelze na pozemku majitele parkovat s karavanem.

Na horu

Zákazník má právo od smlouvy odstoupit, i bez udání důvodu, a to výhradně písemnou formou. Zrušení nastává okamžikem doručení tohoto dokladu. Storno poplatky hradí zákazník a jsou splatné ihned. Při odstoupení od smlouvy po uvedené lhůtě je zákazník povinen zaplatit následující stornopoplatky (není-li u jednotlivých pobytů uvedeno jinak). Při úplném, nebo částečném stornu objednaných služeb bude objednateli vyúčtován storno poplatek ve výši:  

·         10% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb v době do 6 týdnů před nástupem, ale minimálně CZK 750,-Kč na osobu. Pro prázdninové domy a chaty je to 30%.

·         30% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb 6 týdnů před nástupem. Pro prázdninové domy a chaty je to 60%.

·         50% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb 4 týdny před nástupem. Pro prázdninové domy a chaty je to 90%.

·         75% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb 2 týdny před nástupem. Pro prázdninové domy a chaty je to 100%.

·         90% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb 1 týden před nástupem. Pro prázdninové domy a chaty je to 100%.

·         100% z celkové ceny těchto služeb, pokud dojde ke zrušení objednaných služeb 2 dny a méně před nástupem. Pro prázdninové domy a chaty je to 100%. Platí i pro případ kdy zákazník z vlastní vůle objednaných služeb nepoužije, ať již zcela, nebo jen částečně. Platí i v příp., kdy zákazník na pobyt nenastoupí bez předchozího storna.

V případě stornované objednávky Zinger Travel nejpozději do 30 dnů, po vrácení již vystavených cest. dokladů, provede vyúčtování a vrácení úhrady služeb s odečtenými stornopoplatky. Zinger Travel má právo odečíst stornovací poplatek od složené celé, nebo částečné zálohové platby. Pokud skutečně účelně vynaložené náklady (tímto se rozumí provozní náklady Zinger Travel a smluvně sjednané náhrady dodavatelům služeb) či škody, ke kterým došlo v souvislosti se zrušením objednávky budou vyšší, než úhrada zálohou, je zákazník povinen uhradit tento rozdíl do 14 kalendářních dnů od provedeného doúčtování. Pokud si zákazník objedná služby v době kratší než 6 týdnů před počátkem poskytování služeb, platí stejné stornovací podmínky. Stornovací poplatek musí být uhrazen i v příp., kdy se zákazník pobytu nezůčastní v důsledku jím udaných nesprávných nebo neúplných údajů na objednávce.

Pro případ storna pobytu z jakéhokoli důvodu doporučuje Zinger Travel uzavřít storno pojištění.